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三月下旬，一幅锦旗送到工行温州分行营业部胜利支行：“叶经理，真的不知道应该怎么感谢你才好，我爸爸的病如果没有你的帮忙可能就被耽搁了，我们全家真的太感谢你了。”温州胜利支行叶暖热心为客户提供增值服务，获得客户高度肯定。

上门服务送温暖

2022年的11月新冠疫情还在肆虐。这天，胜利支行的网点主任叶暖收到一条来自客户刘阿姨的微信：“叶经理你好，我们一家人长住国外，因为疫情无法回国，我父亲独居国内，老人家不太会使用电子产品，最近联系不上，麻烦你看看我爸身体怎么样？”叶暖看到讯息后，关切询问刘阿姨近况，并承诺上门照看老人。在与刘阿姨的交谈中，叶暖了解到碍于疫情政策严格，买不到机票，客户一家已一年多无法回国探望年迈的父亲。其父就住在胜利支行附近，希望叶暖上门看望一下老人。叶暖了解具体情况后，当周周末带上一些生活必需品上门照看老人，陪老人说说话，缓解他的孤独，还帮助老人打扫房间，并与境外的刘阿姨进行视频连线，也让客户看到了自己的老父亲。后续叶暖坚持每半个月上门问候一次老人。

通力合作解燃眉

十二月中旬，国家疫情政策全面放开，疫情大规模爆发，出于对客户的负责和对老人的关心，叶经理做好自身防护，再次上门问候老人，同时发现老人疑似感染新冠，当即联系刘阿姨，告知其情况。“叶经理，很感谢你一直以来的帮忙，这次还有个不情之请，回国手续需出示我父亲新冠阳性证明，能麻烦你帮我们跑一趟医院办理这个证明吗？”事关老人的身体安危，叶暖不敢有一丝懈怠，立刻利用午休时间赶去医院询问新冠阳性证明办理流程，亲自带老人去医院做核酸检测，打印核酸阳性证明，并请专业机构将证明翻译成英文，进行公证后寄给客户刘阿姨助其回国。由于老人上了年纪，医院建议住院治疗。皇天不负苦心人，最终在双方通力配合下，客户刘阿姨成功回国，其父亲的身体也逐渐好转。

真诚服务获肯定

叶暖贴心细致的服务和无微不至的关心，赢得了客户刘阿姨的信任与好感。刘阿姨送上锦旗的同时，紧握叶暖的手一直道谢：“多亏有了你啊”并承诺后续将陆续把回国资金存入工行进行投资。始于真诚，臻于感恩，送温暖上门，携诚挚到家。银行的工作人员是社会中的一份子，应该积极提供暖心服务，促进与客户之间的良好沟通和互动，向客户展现我行的人性化、关爱和责任感，更好地满足客户需求，提升服务质量。同时还可以体现我行的社会责任感，促进社会和谐发展，传递正能量，树立企业的良好形象，更好地履行社会责任。（叶诗懿）

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